Nos primeiros anos da internet ter uma loja virtual já era uma novidade, e os custos de implantação eram elevados, portanto poucas empresas tinham condições de investir em loja virtual. Atualmente, existem dezenas de opções disponíveis no mercado, desde lojas virtuais que podem ser alugadas por menos de R$ 100/mês até códigos prontos (Opensource) que podem ser implantados rapidamente por programadores.

O que as pessoas esquecem é que uma loja de sucesso não depende somente do site, mas sim de diversos outros fatores. Se você pretende investir em e-commerce, leia este artigo.

Se  você pretende investir em uma loja virtual, deve antes de tudo, saber quais são os principais requisitos para uma loja de sucesso:

• Visibilidade - Os potenciais clientes utilizam os mecanismos de busca para procurar o que necessitam. Sua loja está na primeira página do Google?
• Foco - Ao clicar no link para loja o visitante deve ser direcionado exatamente para página do produto ou categoria que estava pesquisando.
• Credibilidade - O cliente se sente seguro em realizar a compra mesmo havendo conhecido a loja naquele momento? Estatísticas mostram que antes de efetivar a compra muitas pessoas clicam no link SOBRE A EMPRESA.
• Segurança - A loja deve utilizar os requisitos de segurança padrões. No caso de cartões de crédito, os dados NUNCA devem ficar armazenados no sistema da loja. O procedimento correto é acessar o site da operadora, e após a confirmação do número do cartão, a loja é informada que a operação foi concluída e que a compra pode ser liberada.
• Atendimento - Quais são os canais de atendimento da loja? Telefone, 0800, Skype, MSN, Chat. Qual o prazo de resposta dos e-mails?

O dono da loja também deve atender alquns requisitos:

• Paciência - Uma loja virtual como qualquer investimento não traz retorno imediato, é necessário planejar e manter a expectativa de retorno sobre investimento a partir de 6 meses a 1 ano (ou mais)
• Gostar de internet - Se você não gosta de internet, é bom arrumar uma pessoa que goste para dar um suporte, pois é necessário acompanhar as tendências. Atualmente, os blogs vêm ganhando grande importância. Que tal um blog falando sobre como usar os produtos de sua loja?
• Alma de redator - Um texto bem escrito faz muita diferença. É necessário caprichar no texto Quem Somos, ofertas para datas comemorativas (Dia das Mães, Natal, etc.).
• Foto e Vídeo - Fotos de qualidade fazem toda diferença para determinadas lojas.

Em resumo, uma loja virtual de sucesso deve ser planejada para interagir com o consumidor desde o momento da BUSCA DO PRODUTO até a DECISÃO DE COMPRA. No momento da busca, a loja deve ser elaborada uma campanha online que atraia o maior número de visitantes com potencial de compra. No momento de decisão de compra, a loja deve atender os conceitos acima de modo a conduzir o cliente a se decidir pela compra.

IMPLANTAÇÃO DA LOJA

Basicamente existem duas maneiras de se implantar um loja virtual:

• Desenvolvimento próprio - Neste caso o investimento é maior, pois é necessário contratar uma empresa especializada em desenvolvimento de lojas virtuais.
• Aluguel de solução pronta - Também conhecido como ASP (Aplication Service Provider) é uma loja na qual você paga uma pequena taxa de inscrição e uma mensalidade.

O quadro abaixo ilustra os pontos fortes e fracos de cada opção:

	Vantagens	Desvantagens
Desenvolvimento próprio	- Alto grau de personalização - Menor custo de longo prazo	- Prazo de desenvolvimento mais longo - Maior investimento inicial - Dependência da empresa que desenvolveu para qualquer manutenção (1) - Código fonte proprietário, ou seja, pertence à empresa desenvolvedora - Maior dificuldade para aprovação das operadoras de cartões de crédito
Soluções OpenSource	- Personalização - Código fonte pertece ao dono da loja - Sem custos de licença - Disponibilidade de modelos de design (templates) a baixo custo - Pode ser instalado em qualquer provedor de hospedagem (5)	- Integração com meios de pagamentos brasileiros - Necessita de desenvolvedor para instalar e customizar - Maior dificuldade para aprovação das operadoras de cartões de crédito
Lojas de aluguel	- Menor custo inicial - Rapidez na implantação - Mais recursos disponíveis na área administrativa (2) - Grande variedade de meios de pagamento pré-configurados. - Maior autonomia para gerenciar o conteúdo da loja. (3) - Maior rapidez para aprovação das operadoras de cartão de crédito	- Menor flexibilidade no layout - Impossibilidade de integração com o site institucional (4)
(1) Caso a empresa escolhida feche ou não tenha competência técnica adequada, corre-se o risco de se perder o investimento todo ou se deparar com custos inesperados para implantar funcionalidades pré-configuradas em soluções prontas. (2) As soluções prontas possuem diversas funcionalidades e relatórios pré-configurados que são extremamente úteis. (3) As soluções prontas possuem ferramentas que facilitam o gerenciamento do conteúdo e mensagens do site (páginas de agradecimento, e-mails, etc.) (4) Caso sua empresa já possua um site institucional, existe uma dificuldade maior para integrar informações da loja. (5) Depende da tecnologia do provedor de hospedagem

A conclusão é que com a diversidade de opções para implantar uma loja virtual, o planejamento é uma etapa fundamental para otimizar o seu investimento em e-commerce.

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Entre em contato, caso tenha interesse em aprender como implantar uma loja virtual.

Sites de Referência

Matérias na TV

• Como montar uma loja virtual - Matéria da Pequenas Empresas Grandes Negócios

Lojas de Aluguel

• Nixus - Loja personalizada associada à hospedagem da loja. Boa alternativa para quem não quer depender de um programador freelancer.

• Fast Commerce - Loja com muitos recursos, porém tem custos para tirar os banners de publicidade
• 001Hosting - Empresa de Curitiba que oferece planos de lojas virtuais sem custos de instalação, porém não permite alto grau de personalização.

Lojas Open source (necessitam de programador para instalar)

• Magento - Lançada em março/2008 é uma solução COMPLETA de e-commerce. Como é recente, ainda não existem muitos desenvolvedores, mas promete ser uma das grandes forças em lojas virtuais.
• Prestashop - Solução de origem francesa muito completa.
• OsCommerce - Conhecida loja virtual, porém com recursos limitados.
• VirtueMart - Loja integrada ao sistema de gerenciamento de conteúdo Joomla!.
  ideal para quem deseja a loja integrada ao site institucional da empresa.

Loja com desenvolvimento próprio

• Loja virtual WX7 - Loja desenvolvida de maneira customizada e instalada no provedor do cliente.

Ontem e hoje - Veja como eram algumas lojas no início da internet

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Ontem

Hoje

Plug & Use

Ontem

Hoje (em 1998 o computador padrão tinha 16 Mb! de RAM... hoje um pen drive tem 4 Gb!)