O ZMOT -- Zero Moment of Truth é um novo paradigma no processo de decisão de compra no qual o consumidor utiliza uma grande diversidade de mídias para pesquisar, aprender e colher opiniões nas redes sociais antes de tomar uma decisão de compra.Hotsite do e-Book gratuito ZMOT
http://www.zeromomentoftruth.com/?locale=pt_br
A maneira como compramos está mudando e as antigas estratégias de marketing não conseguem acompanhar o ritmo. Não importa que tipo de produto compramos, de cereais a ingressos para shows ou uma viagem de lua de mel para Paris, a Internet mudou o modo como decidimos o que comprar. Hoje, somos todos exploradores digitais, buscando na web avaliações e opiniões de colegas em redes sociais e vídeos, e levantando muitas informações sobre os produtos antes de comprá-los. O marketing evoluiu e as estratégias modernas devem evoluir de acordo com as mudanças no comportamento antes da compra.
No Google, chamamos o momento da tomada de decisão on-line de Momento zero da verdade (Zero Moment of Truth) ou, simplesmente, ZMOT.
O ZMOT é um novo e poderoso e-book escrito por Jim Lecinski, Diretor de Vendas e Serviços para os EUA e evangelista-chefe do ZMOT. Jim compartilha conosco como ficar a frente neste momento crucial do novo marketing, apoiado por pesquisas de mercado exclusivas, histórias pessoais e percepções de executivos de empresas como General Electric, Johnson & Johnson e Vivaki.
Se você é um profissional de marketing, diretor, representante de vendas ou um futuro empreendedor, este e-book ajudará você a entender a mudança no ambiente de marketing e as estratégias necessárias para o sucesso.
Aplicações do ZMOT
Vamos exemplificar o ZMOT com alguns conceitos para ficar mais claro.
Turismo
O turismo é uma das áreas na qual o ZMOT pode ser aplicado em diversos cenários:
- Um amigo fala sobre uma viagem que fez para o Hotel Fazenda Santa Mônica (ESTÍMULO). Você decide pesquisar sobre o tema, mas pesquisa "HOTEL FAZENDA" e encontra diversos anúncios e o Google Maps antes dos resultados orgânicos. Ou seja, antes de visitar o site indicado, que felizmente está entre os primeiros lugares, vários outros hotéis fazenda já entraram em seu processo de decisão.
- Você decide fazer uma viagem de ecoturismo porque viu um tweet de um amigo falando da viagem para Brotas (ESTÍMULO). Vai ao Google pesquisar "BROTAS" e em sugestões aparece "BROTAS RAFTING". Depois de pesquisar sobre Brotas, decide que será seu destino turístico. Então pesquisa "POUSADAS EM BROTAS" e continua sua pesquisa pedindo opiniões de amigos no Facebook e Twitter. Na imagem abaixo, vocês podem notar o volume de buscas de cada palavra-chave.
É ESSENCIAL lembrar que VOLUME DE BUSCA é um dos principais fatores que devem ser levados em conta nas estratégias de ZMOT relacionadas a Search Marketing.
Compra de tênis
No início do e-Commerce era comum ouvir comentários do tipo "Mas vender roupa pela internet não será possível, pois tem que experimentar". Como as pessoas, principalmente os brasileiros são criativos. Você assiste um comercial na TV ou em um anúncio sobre um tênis (ESTÍMULO). Vai ao Google pesquisa sobre o tênis, lê comentários no Facebook e visita sites de e-commerce de tênis como a Netshows. O tênis que gerou o estímulo de compra já não é mais o que você deseja, pois ficou em dúvida entre dois modelos.
Na dúvida se irão calçar corretamente, o que você faz? Vai ao Shopping e visita uma loja física para experimentar o tênis. Como o preço é mais alto do que no site, você agradece o vendedor e realiza a compra online.
Outras aplicações do ZMOT (página 66)
Procurou na Internet, usou mecanismos de busca
Fez comparações de produtos comprados na Internet
Buscou informações sobre a marca de um produto/site do fabricante
Leu análises ou recomendações do produto na Internet
Leu comentários após um artigo/opinião na Internet
Tornou-se amigo/seguidor/”curtiu” uma marca
Assistiu a vídeos on-line sobre o produto
Leu/visitou um blog que discutia o produto
Pesquisou informações na Internet com o celular antes de comprar
Conversou com um representante do atendimento ao cliente on-line
Pesquisou informações na Internet com o celular na loja
Viu o produto mencionado em um site de rede social como o Facebook
Vídeos sobre o ZMOT - Zero Moment of Truth
Os vídeos estão em inglês, mas se clicarem em CC podem acessar legendas em espanhol.
Zero Moment of Truth - Trailer
Depoimentos de várias pessoas falando sobre a importância das empresas focarem no ZMOT como estratégia de marketing.
Winning the Zero Moment of Truth - Changing the Rulebook
Este vídeo é um pouco mais didático sobre o conceito do ZMOT. A maior parte do vídeo é narrada por Jim Lecinski - Diretor da Google US.
The Zero Moment of Truth - Animação didática
Este vídeo é EXCELENTE, pois é uma animação superdidática que mostra a pesquisa conduzida pela Google com mais de 5 mil entrevistados.
ZMOT - e-Book gratuito
Já tem a versão do e-Book ZMOT em Português. Veja alguns trechos do livro:
Uma das partes mais legais do e-Book ZMOT são os mapas de calor que mostram a influência das BUSCAS (ZMOT) na decisão de compra (eixo vertical) em relação ao tempo anterior à tomada de decisão.
