Desenvolvimento de sites
Muitos clientes acham que para criar um site não é necessário planejamento, basta criar um design bonito e montar o HTML. Algumas metáforas para mostrar a importância do PLANEJAMENTO são:
- Para construir uma casa é importante ter a planta elaborada por um arquiteto, pois se for mal planejada será necessário quebrar paredes depois de construída.
- Começar pelo design é como chamar o decorador para planejar a casa
O encerramento de um projeto é uma fase delicada, pois alguns clientes acham que o projeto nunca acaba, e sempre pedem "um último ajuste". É importante definir no início do trabalho quando o projeto será considerado finalizado, e a partir do qual os ajustes serão cobrados.
- Quando alguém compra um carro, sabe que o ar-condicionado e vidros elétricos são opcionais. Se quiser, tem que pagar um preço adicional.
Seu site é um cartão de visitas?
Se apegar ao passado é um hábito humano, mas devemos tomar cuidado, pois corremos o risco de nos limitar. Aceitar que o site é um cartão de visitas é esquecer que o marketing de busca assumiu uma importância fundamental no mix de marketing. O site como cartão de visitas nos leva a imaginar que o potencial cliente tomou conhecimento do site da empresa - www.sitedaempresa.com.br - através de mídias tradicionais (revistas, folders, cartões de visitas, etc.).
De certa forma, também nos remete aos tempos em que ter apenas o site da empresa já era suficiente para uma empresa afirmar que tinha uma presença online. Atualmente, ter uma presença online implica em ter, além do site, blogs, canais no Youtube, Twitter, e outras redes sociais.
Como explicar o Twitter?
O Twitter é uma das redes sociais com maior crescimento nos últimos tempo. Já conquistou um espaço importante no mercado digital, porém mesmo pessoas mais conectadas têm dificuldade em entender como usar o Twitter no seu dia-a-dia. Podemos usar algumas analogias com outras ferramentas mais populares:
- Twitter é como um grupo de amigos no MSN em um chat em grupo. A diferença é que as pessoas tem liberdade de seguir quem quiserem.
- Usar o Twitter é como o e-mail. No início parecia difícil, mas hoje faz parte do nosso dia-a-dia.
Pessoas com resistência a novas tecnologias
Há um modelo sociológico chamado Curva de Adoção de Tecnologia que classifica as pessoas em 5 categorias quanto à adoção de novas tecnologias: Inovadores (Innovators), Adotadores iniciais (early-adopters), Maioria inicial (Early majority), Maioria tardia (Later majority) e Retardatários (Laggards).
As pessoas com dificuldade em adotar novas tecnologia pertencem à maioria tardia que em geral são pessoas mais velhas (não todas!) e que adotam uma nova tecnologia depois da insistência de amigos. É como o pai ou mãe que o filho tem que ensinar como entrar no Facebook.
Para quebrar a resistência destas pessoas, é necessário usar metáforas que ilustrem alguma tecnologia que elas utilizem no dia-a-dia, mas que no início tiveram resistência em adotar.
Metáforas para redes sociais
- Usar o Facebook é como assinar listas de e-mails de ex-colegas de faculdade no Yahoo!
- Quando você aprendeu a enviar e-mails, foi necessário ter alguém para ajudar como anexar um arquivo, mas hoje o e-mail é uma ferramenta essencial. O Twitter e o Facebook são o "e-mail da atualidade".
- Ter alguém para responder o Twitter de uma empresa, é como ter alguém respondendo e-mails para a empresa há 10 anos atrás.
Metáforas para Google
- O Google são as páginas amarelas da atualidade
- Os links patrocinados são como os antigos classificados dos jornais
Metáforas para Blogs e Sites dinâmicos
- Editar um blog é como escrever cartas para amigos antigamente, a diferença é que todos amigos (e novos amigos) podem ler.
- Ter um site dinâmico e fácil de gerenciar é tão importante como ter um editor de textos como o Word na transição da máquina de escrever para o computador.
- Um site estático é como depender de outra pessoa que tem computador/impressora para atualizar as informações da empresa
A responsabilidade da comunicação é do comunicador
Esta á uma das principais frases da PNL e mostra a importância das pessoas mais inovadoras se esforçarem para comunicar de forma eficiente a sua mensagem para públicos de diferentes perfis. Muitos reclamam que os clientes não entendem a importância de investir no Marketing Digital, mas como eles podem investir se ainda não compreenderam o retorno sobre investimento que terão?
Fica a reflexão para todos profissionais de marketing digital. Quantos projetos de sites, Twitter, links patrocinados, SEO, blogs e outras ações de marketing digital você implantou e não trouxeram o resultado adequado para o cliente?
"Aprender sem pensar é tempo perdido." Confúcio
Sem o entendimento adequado do lado do cliente e do desenvolvedor, corremos o risco de vender gato por lebre. E o pior é que acreditamos que estávamos vendendo a lebre...
