Marketing e Tecnologia: Eterno dilema

O conceito de ciclo de adoção de tecnologia (http://en.wikipedia.org/wiki/Technology_Adoption_LifeCycle) mostra que existem 5 perfis de pessoas:

• Innovators (Inovadores) - Pessoas que estão à frente das novas tecnologias. O amigo que sabe que o Google vai lançar o Google Chrome antes mesmo de estar disponível.
• Early-Adopters - Usuários que adotam com facilidade e rapidez novas tecnologias. Aquele amigo que comprou o IPhone logo que lançou, ou seja, estão dispostos a pagar mais para
• Early-majority - Mais conservadores, porém sabem da importância da tecnologia, mas precisam da influência dos early-adopters ou perceber que a tecnologia já está se consolidando adotá-la. Como o chefe que decidiu investir em links patrocinados.
• Later-Majority - Mais velhos, e geralmente não gostam de tecnologia (talvez até tenham certo medo). Só adotam quando há certa insistência por parte de amigos e familiares. Exemplo: Pessoas de terceira idade que começam a usar o celular.
• Laggards (retardatários) - Muito conservadores e com menos instrução. Adotam quando não conseguem mais ter acesso às tecnologias conhecidas. Exemplo: As pessoas que adotam o CD porque não encontram mais o disco em vinil.

Fonte: Wikipedia (http://en.wikipedia.org/wiki/Crossing_the_Chasm)

Geoffrey Moore, em seu livro "Crossing the Chasm", traz uma visão muito interessante deste conceito aplicado ao marketing, mostrando maneiras de como o marketing deveria utilizar o ciclo de adoção de tecnologia como ferramenta de planejamento estratégico. E mostra que existe um abismo (chasm) entre os inovadores/early-adopters e a grande maioria dos usuários.
Ele cita o exemplo de serviços online que na fase inicial demanda pouco suporte online, pois a maioria dos primeiros usuários pertencem ao grupo dos inovadores e early-adopters. Com o passar do tempo, na medida que usuários de outros perfis acessam o site, por não terem as mesmas facilidades do primeiro grupo, começam a demandar o uso do suporte online (muitas vezes falho) e reclamam que o site "não é fácil de usar".
É interessante notar que desde que a web se tornou comercial, é frequente ver erros de planejamento com sites que são lançados sem uma prévia análise do perfil do usuário de irá acessar o site. Sites que pedem plugins para visualizar vídeos, sem uma orientação online que facilite o usuário que não seja inovador ou early-adopter entender como usar o site.

Na minha visão, existe uma solução: APRENDER!

O profissional de marketing deve ter consciência em qual perfil ele se encaixa, pois assim ele terá condições de avaliar que pessoas deve ter na equipe para que o planejamento de marketing tenha uma visão completa do ponto de vista de perfil tecnológico.

Como a maioria das pessoas pertencem aos grupos early-majority e later-majority, é natural que pessoas em cargos de decisão também pertençam a estes grupos. Portanto, para planejar ações de marketing tendo em vista as novas tecnologias como links patrocinados, redes sociais (Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, etc.), SEO/SEM é necessário APRENDER ou ter pessoas do grupo inovadores/early-adopters

Caso contrário, corre-se o risco de ter um planejamento de marketing baseado em conceitos tradicionais (ou antigos). No HSM Expomanagement 2010, Philip Kotler afirmou:

“Quer atuar nas redes sociais? Contrate um nerd/geek.
É preciso pessoas com mentalidade nova para estabelecer conversas”. (Philip Kotler) 

A propósito, estive no HSM Expo 2010 e tive a grata oportunidade de conhecer Philip Kotler pessoalmente. Participei de um concurso cultural no Twitter promovido pela HSM e uma das minhas frases foi uma das 12 selecionadas para participar do evento, cujo ponto alto foi o encontro com Philip Kotler.

Minha frase foi:

"O Brasil que dá certo é um país de pessoas conectadas e livres p/ aprender e prosperar coletivamente e de forma colaborativa. #hsm_br"

Vale uma boa reflexão!