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As redes sociais são a bola da vez no marketing online, pois através delas as pessoas se conectam e compartilham informações de uma forma jamais vista na mídias tradicionais. Antigamente, tínhamos os fóruns de discussão e as listas de e-mail como as principais maneiras de compartilhar informações. Hoje, a diversidade de redes sociais e diferentes mídias - Youtube, Facebook, Orkut, Flickr, Blogs, etc. - cria uma certa "aura" de complexidade no planejamento de ações de marketing via redes sociais. A questão é que as redes sociais existem muito antes da internet, veja a definição de rede social, segundo o Wikipedia:

"Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também valores a serem compartilhados."

Iniciar ações de marketing nas redes sociais pode ser mais simples do que você imagina, basta um pouco de dedicação e bom senso.

Resistência à Mudança e a Novas Tecnologias

Antes de falarmos das redes sociais é importante entendermos que quando o assunto é inovação e novas tecnologias, o ser humano por ser dividido em dois grupos: Os que adotam com facilidade e rapidez as novidades, e os que criam resistência à adoção de novas tecnologias.

Sérgio Mugnaini (Diretor de Criação da Almap BBDO) escreveu um excelente artigo sobre este tema: "Comunicação: inovação x resistência à mudança. Onde você se enquadra?". Ele faz analogia com os artesão em 1811, que foram contra as primeiras máquinas durante a Revolução Industrial na Inglaterra, pois acreditavam que iriam roubar seus empregos.

Se os gestores das empresas são resistentes em acreditar que as redes sociais podem ter um papel estratégico em seus negócios, a profecia se autoconcretiza, pois faltarão recursos, verbas e pessoas para viabilizarem ações em redes sociais.

Ciclo de Adoção de Novas Tecnologias

Há um modelo sociológico chamado Curva de Adoção de Tecnologia que classifica as pessoas em 5 categorias quanto à adoção de novas tecnologias: Inovadores (Innovators), Adotadores iniciais (early-adopters), Maioria inicial (Early majority), Maioria tardia (Later majority) e Retardatários (Laggards).

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Os inovadores e os early-adopter são as pessoas que rapidamente adotam novas tecnologias e já utilizam as redes sociais como parte do seu dia-a-dia pessoal e profissional. A maioria inicial e tardia são pessoas que adotam as tecnologias depois de estarem realmente consolidadas, e os retardatários são pessoas altamente resistentes às novas tecnologias.

Ter consciência do perfil das pessoas envolvidas em decisões estratégicas de marketing e comunicação da empresa, é fundamental para avaliar como agir nas redes sociais.

Simplificando as ações em Redes Sociais

O primeiro passo para iniciar ações em redes sociais é identificar um colaborador com perfil inovador ou early-adopter que em geral são pessoas mais novas, porém o importante não é a idade, mas a disposição em aprender e a disponibilidade de tempo para fazer um levantamento das redes sociais mais adequadas e interagir de forma contínua.

O segundo passo é analisar quais conhecimentos a sua empresa possui, e que seriam úteis para outras pessoas? Deixe o paradigma de vendas, e pense em como sua empresa e seus colaboradores podem colaborar com trocas de ideias e conhecimentos. Nas redes sociais, o primeiro contato deve ser uma troca de conhecimentos, sendo a criação de conexão uma das principais metas. A conexão pode ser de vários tipos: Um comentário em um blog/vídeos/fotos, salvar como favoritos, indicar para amigos, solicitação de amizade, etc.

Conheça algumas das principais redes sociais do momento, e como sua empresa pode criar ações simples e eficazes.

Youtube - Crie seu canal de TV

Para empresas de software, o Youtube e outros sites de vídeos são excelentes vitrines para tutoriais de uso e demonstrações. Há diversas soluções que facilitam a captura de tela, dentre eles recomendo:

• Camtasia - Mais completo de todos, permite criar tutoriais avançados
• Jing - Mesmo fabricante do Camtasia - Techsmith - é gratuito e permite gravar vídeos de até 5 minutos.
• Camstudio - Open source de gravação de telas, mais limitado em recursos, porém permite gravar vídeos completos.

Navegue alguns minutos no Youtube, e experimente pesquisar sobre tecnologias do seu segmento de atuação e perceba se encontra vídeos de qualidade. Crie o canal da sua empresa no Youtube e envie alguns vídeos, mas uma dica: Crie uma capa de entrada e de saída para que a marca de sua empresa sempre esteja exposta.

Twitter - Informação ágil e eficaz

O Twitter é uma das redes sociais mais novas, porém tem se mostrado uma das mais versáteis. Muitas empresas têm utilizado o Twitter como canal de comunicação ágil e em tempo real com seus clientes. A sua aparente simplicidade em ter apenas 140 caracteres para digitar, é também seu maior trunfo, pois as pessoas se obrigam a ser relevantes para postar informações úteis para seus seguidores.

Ele pode ser utilizado para monitorar a concorrência, basta "seguir" os principais concorrentes e monitorar como eles estão utilizando o Twitter. Também é útil para monitorar sua própria empresa.

Dicas para um bom guia editorial para o Twitter: Notícias e artigos, dicas de livros, sugestão de sites, frases, cobertura de eventos, etc. Mantenha o foco nos temas que sua empresa se propõe a ser especialista.

Facebook - Site de relacionamento

O Facebook pode ser considerado um Orkut organizado e elegante. Ao contrário do Orkut que tem um volume de usuários significativo apenas no Brasil e na Índia, o Facebook tem mais de 400 milhões de usuários em todo mundo.

O número de usuários no Brasil está crescendo muito, portanto é importante ficar atento a oportunidades como:

• Criar GRUPOS na sua área de atuação, e se tornar referência
• Fazer campanhas de anúncios do Facebook. Ele permite segmentar por dados demográficos como idade, sexo, relacionamento, palavras-chave, etc.
• Criação de Página da Empresa - As páginas no Facebook permitem reunir informações, fotos, vídeos, mural de recados e outras informações. A Azul Linhas Aéreas tem feito um bom trabalho no Facebook (http://www.facebook.com/AzulLinhasAereas).

LinkedIn - Rede de negócios corporativa

O LinkedIn é uma rede de relacionamento de contatos de confiança, e tem sido muito utilizado como currículo por muitos profissionais, pois os contatos de primeiro nível podem fazer depoimentos sobre sua atuação em determinada empresa. Com isso, muitas empresas de recrutamento e seleção de executivos têm utilizado o LinkedIn como importante fonte de profissionais.

Outra utilidade muito importante do LinkedIn é permitir se conectar às pessoas de seu interesse através de uma  apresentação virtual com recomendações de amigos que fazem parte da dos seus contatos de primeiro grau. Funciona assim: Você deseja entrar com contato com o diretor de tecnologia de uma empresa, e perceba que você está conectado a ele através de um amigo em comum. Você pode solicitar que seu amigo faça uma apresentação que irá facilitar a conexão com a pessoa desejada.

Conclusão

As empresas podem iniciar ações nas redes sociais de forma independente, porém é importante avaliar o apoio de profissionais especializados em marketing digital para planejar e assessorar as estratégias de redes sociais. O fato é que as empresas que dominarem o uso das redes sociais, terão uma grande vantagem competitiva.