Este livro é sem dúvida essencial para qualquer pessoa que esteja envolvida em projetos que envolvam Redes Sociais. Charlene Li e Josh Bernoff abordam de maneira simples, porém com exemplos de sucesso que mostram como as Redes Sociais transforam a forma das empresas se relacionarem e fazer negócios com seus consumidores. Ou talvez, como os consumidores estão assumindo cada vez mais o poder sobre as marcas.O que é Groundswell?
Achei uma boa definição de Groundswell no Blog do Bruno Kaneiya (tem um vídeo bem legal):
"O groundswell é um movimento espontâneo de pessoas que usam ferramentas online para se conectar, assumir o controle de suas experiências e obter o que precisam – informação, auxílio, ideias, produtos e poder de barganha uns dos outros. O movimento groundswell é disseminado, sempre em mudança, e sempre em crescimento. Ele abrange blogs, wikis, podcasts, YouTube, facebook, twitter etc; e consumidores que atribuem notas a produtos, compram e vendem uns dos outros e fazem os próprios negócios." (Ler post completo >>)
Uma das conclusões mais importantes ao ler o livro é perceber que as empresas estão perdendo a cada dia o controle da comunicação de sua marca, e os consumidores ganham a cada dia mais poder. As empresas que souberem aproveitar e ENERGIZAR o groundswell do seu nicho de mercado terão uma vantagem competitiva enorme perante seus concorrentes.
Escada Tecnográfica Social
Uma das imagens mais legais do livro é a escada tecnográfica social na qual os usuário são classificados de acordo com seu grau de participação no groundswell.
- Criadores - Altamente ativos, criando conteúdo original e relevante em diversos formatos (aúdio, vídeo, texto, fotos)
- Críticos - Participam ativamente de blogs com comentários, fóruns, wikis e review de produtos.
- Coletores - Utilizam RSS para receber notícias, tagueiam fotos e sites.
- Participantes - Mantém perfis em sites de relacionamento
- Espectadores - Lêem blogs, assistem vídeos de outros usuários, escutam podcasts, etc. , porém não participam com conteúdo.
- Inativos - Nenhuma das opções acima (acho que não tem acesso à internet ;-)
O interessante desta escada é entender a importância de analisar para cada segmento de mercado como é a distribuição das pessoas nestas categorias. Um público adolescente terá claramente mais criadores e coletores do que um público de terceira idade.
Método POST - Uma abordagem sistemática para estratégias sociais
O livro também comenta sobre o método POST onde a ordem dos fatores em uma estratégia social deve ser:
- Pessoas
- Objetivos
- Estratégia (Strategy)
- Tecnologia
Ou seja, é comum ouvir pessoas falando que precisam estar no Facebook, Twitter, etc. sem antes ter feito uma análise sistemática antes de definir em quais redes sociais irá agir.
BeingGirl.com - Procter & Gamble - Adolescentes de 12 a 15 anos
A Procter & Gamble queria promover a marca Tampax para adolescentes, porém atingir este público através de meios convencionais não era uma boa alternativa. As adolescentes tem inúmeras dúvidas sobre cuidados femininos, mas não tem um lugar para esclarecer as mesmas. Foi lançado o site BeingGirl.com que se tornou um sucesso de acessos. Veja o vídeo sobre este case:
No Brasil o site é o www.soentreamigas.com.br
Carepages - Ajudando pacientes e familiares
O CarePages.com é uma rede social de blogs focados em em conectar pacientes em tratamento a seus familiares e amigos. A ideia central é resolver um problema comum a todos que atravessam um desafio de superar doenças: As dezenas de ligações de familiares e amigos querendo saber informações. O paciente é obrigado a repetir dezenas de vezes a mesma história (muitas vezes dolorosa), e apesar das boas intenções das pessoas queridas, o resultado é o inverso do esperado.
Charlene Li - HSM Inspiring Ideas
Excelente vídeo legendado da palestra da Charlene Li no HSM:
Meus comentários sobre o livro no Gengibre (Twitter de Voz)
